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Logo 2023 Serigratex
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POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SERIGRATEX S.A.S.

     

      1.  IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

    SERIGRATEX S.A.S., sociedad comercial constituida de conformidad con las leyes de la República de Colombia, domiciliada en Medellín-Antioquia, identificada con el NIT 901.496.449-1 actuará como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en desarrollo de sus actividades comerciales relacionadas con la fabricación, personalización, distribución y comercialización de dotaciones empresariales, prendas institucionales, uniformes corporativos, souvenirs empresariales y demás productos relacionados.

    Para el ejercicio de los derechos de los titulares podrá contactarse a través de:

       

        • Correo electrónico: jcalle@serigratex.com

        • Teléfono: 314 825 3848

        • Dirección: Carrera 92 CC 53D 40, Medellín-Antioquia.

         

          1. OBJETO

        La presente Política tiene como finalidad establecer los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y protección de los datos personales tratados por SERIGRATEX S.A.S., garantizando el respeto de los derechos de los titulares y el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulan la materia.

           

            1. ALCANCE

          Esta Política aplica a toda la información personal registrada en las bases de datos físicas o digitales administradas por SERIGRATEX S.A.S., respecto de:

             

              • Clientes.

              • Prospectos comerciales.

              • Usuarios del sitio web.

              • Proveedores.

              • Contratistas.

              • Empleados.

              • Candidatos en procesos de selección.

              • Aliados comerciales.

              • Visitantes.

               

                1. MARCO NORMATIVO

                 

                  • Las normas en las que se fundamentan estas Políticas son:

                   

                    • Constitución Política de Colombia.

                    • Ley 1581 de 2012.

                    • Decreto 1377 de 2013.

                    • Decreto 1074 de 2015.

                    • Ley 1266 de 2008.

                    • Ley 527 de 1999.

                    • Circular Externa 002 de 2024 de la SIC y demás normas concordantes.

                    • Estas Políticas se regirán por los principios de:

                     

                      • Legalidad

                      • Finalidad

                      • Libertad

                      • Veracidad o calidad

                      • Transparencia

                      • Acceso restringido

                      • Seguridad

                      • Confidencialidad

                      • Necesidad/minimización

                       

                        1. DEFINICIONES

                         

                          • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

                          • Base de datos: conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.

                          • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

                          • Dato público: dato calificado como tal por la ley o que no sea semiprivado, privado o sensible.

                          • Dato sensible: aquellos datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como aquellos que revelan origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, datos relativos a la salud, vida sexual o datos biométricos.

                          • Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de daos personales por cuenta del responsable.

                          • Responsable del tratamiento: SERIGRATEX S.A.S., quien decide sobre la base de datos y las finalidades del tratamiento.

                          • Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento

                          • Transferencia: envío de datos personales a un tercero que actúa como responsable del tratamiento dentro o fuera de Colombia.

                          • Transmisión: comunicación de datos personales a un tercero para que actúe como encargado del tratamiento por cuenta del responsable.

                          • Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, consulta, actualización, transferencia, transmisión o supresión.

                           

                            1. TRATAMIENTO Y FINALIDADES

                          SERIGRATEX S.A.S. podrá recolectar, almacenar, consultar, usar, actualizar, transmitir, transferir y eliminar datos personales para las siguientes finalidades:

                             

                              1. Finalidades Comerciales

                               

                                • Atender solicitudes de cotización.

                                • Gestionar órdenes de compra.

                                • Fabricar, personalizar y entregar productos.

                                • Gestionar relaciones comerciales con clientes.

                                • Ejecutar actividades de facturación y recaudo.

                                • Realizar seguimiento postventa.

                                • Gestionar garantías y devoluciones.

                                 

                                  1. Finalidades de Mercadeo

                                   

                                    • Enviar información comercial.

                                    • Realizar campañas publicitarias.

                                    • Ejecutar estrategias de remarketing.

                                    • Gestionar programas de fidelización.

                                    • Realizar segmentación de audiencias.

                                    • Medir el impacto de campañas comerciales.

                                    • Crear, administrar y utilizar audiencias publicitarias para la promoción de los productos y servicios de SERIGRATEX S.A.S.

                                    • Realizar campañas de publicidad digital mediante plataformas de terceros, incluyendo herramientas de Meta, Google y otras plataformas de publicidad y analítica.

                                    • Realizar actividades de remarketing, segmentación y personalización de contenidos publicitarios, de acuerdo con las autorizaciones otorgadas por los titulares y la normativa aplicable.

                                    • Utilizar identificadores, cookies, pixeles, etiquetas y tecnologías similares para medir, atribuir y optimizar campañas publicitarias, cuando corresponda y previa obtención del consentimiento requerido.

                                    • Analizar la interacción de los usuarios con los canales digitales de SERIGRATEX S.A.S. con el propósito de mejorar sus estrategias comerciales y publicitarias.

                                    • Recolectar información relacionada con la navegación e interacción de los usuarios en el sitio web y demás canales digitales de SERIGRATEX S.A.S., incluyendo dirección IP, identificadores de dispositivos, datos de navegación, eventos de conversión, preferencias de usuario, origen del tráfico, páginas visitadas y demás métricas utilizadas para fines estadísticos, analíticos, comerciales y publicitarios, en los términos permitidos por la ley.

                                     

                                      • Enviar invitaciones a eventos empresariales y promociones.

                                      • Ejecutar cualquier acción de contacto directo con fines de prospección comercial o mercadeo (llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp, SMS o correos electrónicos) respetando estrictamente los límites de frecuencia diaria, los canales preferidos por el usuario y los horarios legales de descanso estipulados por la Ley 2300 de 2023 o las normas que la modifiquen o sustituyan.

                                       

                                        1. Finalidades Administrativas

                                         

                                          • Cumplir obligaciones legales y contractuales.

                                          • Gestionar proveedores.

                                          • Gestionar procesos de contratación.

                                          • Administrar recursos humanos.

                                          • Atender requerimientos de autoridades competentes.

                                           

                                            1. Finalidades del Sitio Web

                                             

                                              • Crear bases de datos de usuarios registrados.

                                              • Analizar comportamiento de navegación.

                                              • Mejorar la experiencia de usuario.

                                              • Gestionar formularios de contacto y cotización.

                                               

                                                1. Finalidades para Marketing digital y publicidad basada en comportamiento

                                              SERIGRATEX S.A.S. previo cumplimiento de los requisitos legales aplicables y de conformidad con las autorizaciones otorgadas por los titulares, podrá utilizar herramientas tecnológicas para desarrollar actividades de publicidad digital, segmentación de audiencias, personalización de contenidos, medición de conversiones, remarketing y optimización de campañas comerciales. Para estos fines podrá emplear, entre otros:

                                              • Meta Ads.
                                              • Google Ads.
                                              • Meta Pixel.
                                              • Google Analytics.
                                              • Cookies.
                                              • Etiquetas.
                                              • Identificadores en línea.
                                              • Herramientas de analítica.
                                              • Audiencias personalizadas.
                                              • Audiencias similares (Lookalike Audiences).
                                              • Sistemas CRM.
                                              • Plataformas de automatización de marketing.

                                                 

                                                  1. USO DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

                                                SERIGRATEX S.A.S. podrá utilizar herramientas tecnológicas, plataformas de automatización de marketing e inteligencia artificial para:

                                                   

                                                    • Clasificar y segmentar audiencias.

                                                    • Personalizar experiencias comerciales.

                                                    • Mejorar campañas publicitarias.

                                                    • Analizar patrones de comportamiento.

                                                    • Optimizar procesos de atención al cliente.

                                                  En ningún caso se adoptarán decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre los titulares sin intervención humana.

                                                  SERIGRATEX S.A.S. podrá contratar proveedores tecnológicos y plataformas especializadas para la gestión de publicidad digital, analítica, automatización, almacenamiento, CRM, comunicaciones y demás servicios relacionados con sus actividades comerciales. Cuando dichos proveedores realicen tratamiento de datos personales por cuenta de SERIGRATEX S.A.S., estarán sujetos a las obligaciones legales y contractuales aplicables en materia de protección de datos personales, seguridad y confidencialidad.

                                                     

                                                      1. USO DE TECNOLOGÍAS DE PUBLICIDAD DIGITAL, ANALÍTICA Y AUDIENCIAS PERSONALIZADAS

                                                    SERIGRATEX S.A.S., en desarrollo de sus actividades comerciales y de mercadeo, podrá utilizar tecnologías digitales destinadas a la medición, análisis, optimización y personalización de campañas publicitarias, siempre de conformidad con las autorizaciones otorgadas por los titulares de la información y la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

                                                    Para el cumplimiento de estas finalidades, SERIGRATEX S.A.S. podrá utilizar herramientas propias o de terceros, incluyendo plataformas de publicidad digital, sistemas de analítica web, tecnologías de seguimiento y mecanismos de automatización de marketing.

                                                       

                                                        1. Tecnologías utilizadas

                                                      Entre otras herramientas, SERIGRATEX S.A.S. podrá utilizar:

                                                      • Meta Ads.

                                                      • Meta Pixel.

                                                      • Google Ads.

                                                      • Google Analytics.

                                                      • Google Tag Manager.

                                                      • Cookies.

                                                      • Etiquetas o tags de seguimiento.

                                                      • Identificadores de dispositivos.

                                                      • CRM comerciales.

                                                      • Herramientas de automatización de marketing.

                                                      • Plataformas de email marketing.

                                                      • Audiencias personalizadas (Custom Audiences).

                                                      • Audiencias similares o Lookalike Audiences.

                                                      • Herramientas de medición de conversiones y atribución.

                                                         

                                                          1.  Finalidades específicas

                                                        Las tecnologías descritas podrán utilizarse para:

                                                        • Analizar el comportamiento de navegación de los usuarios.

                                                        • Medir el rendimiento de campañas comerciales y publicitarias.

                                                        • Evaluar conversiones generadas a través de canales digitales.

                                                        • Personalizar contenidos y comunicaciones comerciales.

                                                        • Implementar estrategias de remarketing y retargeting.

                                                        • Crear segmentos de usuarios con intereses comunes.

                                                        • Optimizar la inversión publicitaria.

                                                        • Mejorar la experiencia de navegación y los servicios ofrecidos.

                                                        • Gestionar campañas orientadas a potenciales clientes.

                                                        • Realizar análisis estadísticos y de mercado.

                                                           

                                                            1. Información tratada mediante tecnologías digitales

                                                          Dependiendo de la interacción del usuario con los canales digitales de SERIGRATEX S.A.S., podrán recopilarse datos tales como:

                                                          • Dirección IP.

                                                          • Tipo de navegador.

                                                          • Sistema operativo.

                                                          • Identificadores de dispositivos.

                                                          • Identificadores publicitarios.

                                                          • Ubicación aproximada.

                                                          • Historial de interacción con el sitio web.

                                                          • Páginas visitadas.

                                                          • Tiempo de permanencia.

                                                          • Fuente de tráfico.

                                                          • Eventos de conversión.

                                                          • Preferencias de navegación.

                                                          • Información derivada del uso de cookies y tecnologías similares.

                                                             

                                                              1. Audiencias personalizadas y segmentación

                                                            SERIGRATEX S.A.S. podrá utilizar información previamente autorizada por el titular para crear segmentos de audiencia destinados a la ejecución de campañas publicitarias, programas de fidelización y estrategias de comunicación comercial.

                                                            Cuando corresponda, la información podrá utilizarse para la creación de audiencias personalizadas o similares en plataformas publicitarias de terceros, de conformidad con las condiciones técnicas y jurídicas aplicables en cada caso.

                                                               

                                                                1. Consentimiento y control del titular

                                                              Cuando la normativa aplicable exija autorización previa para la instalación de cookies, tecnologías de seguimiento o finalidades de publicidad comportamental, SERIGRATEX S.A.S. solicitará el consentimiento correspondiente mediante los mecanismos habilitados en sus canales digitales.

                                                              El titular podrá modificar sus preferencias, retirar su consentimiento o solicitar información sobre estas actividades mediante los canales indicados en la presente Política.

                                                                 

                                                                  1. Limitaciones

                                                                SERIGRATEX S.A.S. no utilizará tecnologías de publicidad digital para realizar perfilamientos basados en datos sensibles ni para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente los derechos de los titulares, salvo que exista autorización expresa o habilitación legal para ello.

                                                                   

                                                                    1. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

                                                                  SERIGRATEX S.A.S. podrá realizar transmisiones o trasferencias nacionales e internacionales cuando sea necesario para:

                                                                     

                                                                      • Servicios tecnológicos

                                                                      • Almacenamiento en la nube

                                                                      • CRM

                                                                      • Publicidad digital

                                                                      • Analítica

                                                                      • Comunicaciones

                                                                      • Gestión comercial

                                                                    Los datos personales podrán ser transmitidos o transferidos a proveedores de servicios ubicados dentro o fuera de Colombia, incluyendo proveedores de almacenamiento en la nube, CRM, plataformas de publicidad digital, herramientas de analítica, automatización de marketing, mensajería empresarial y demás servicios tecnológicos necesarios para el desarrollo de las finalidades aquí descritas, observando los requisitos establecidos en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables.

                                                                       

                                                                        1. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES

                                                                      SERIGRATEX S.A.S. evitará solicitar datos sensibles salvo que resulten estrictamente necesarios para una finalidad legítima autorizada por la ley. El titular no estará obligado a suministrar datos sensibles.

                                                                      Cuando sea necesario realizar el tratamiento de datos sensibles, SERIGRATEX S.A.S. solicitará autorización previa, expresa e informada e informará el carácter facultativo de su entrega.

                                                                         

                                                                          1. TRATAMIENTO DE DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

                                                                        SERIGRATEX S.A.S. no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad.

                                                                        Cuando por razones legales, contractuales o comerciales deba realizarse su tratamiento, se garantizará el respeto del interés superior del menor y de sus derechos fundamentales y se obtendrá previamente la autorización expresa del representante legal correspondiente.

                                                                           

                                                                            1. DERECHOS DE LOS TITULARES

                                                                          Los titulares podrán:

                                                                             

                                                                              • Conocer los datos tratados.

                                                                              • Solicitar actualización o rectificación.

                                                                              • Solicitar prueba de la autorización.

                                                                              • Revocar autorizaciones.

                                                                              • Solicitar la supresión de datos cuando proceda.

                                                                              • Presentar reclamaciones ante la SIC.

                                                                              • Acceder gratuitamente a sus datos.

                                                                              • Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.

                                                                               

                                                                                1. DEBERES DE SERIGRATEX S.A.S COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

                                                                              SERIGRATEX S.A.S. se compromete a: 

                                                                              • Garantizar al titular el pleno ejercicio del derecho de hábeas data.

                                                                              • Solicitar y conservar las autorizaciones otorgadas.

                                                                              • Informar claramente la finalidad del tratamiento.

                                                                              • Conservar la información bajo condiciones de seguridad adecuadas.

                                                                              • Rectificar información cuando resulte incorrecta.

                                                                              • Tramitar oportunamente consultas y reclamos.

                                                                              • Adoptar procedimientos internos para la atención de solicitudes.

                                                                              • Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio los incidentes de seguridad cuando ello sea exigido por la normatividad vigente.

                                                                              • Exigir a sus encargados el cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

                                                                                 

                                                                                  1.  AUTORIZACIÓN

                                                                                SERIGRATEX S.A.S. obtendrá la autorización previa, expresa e informada del titular mediante:

                                                                                   

                                                                                    • Formularios físicos.

                                                                                    • Formularios web.

                                                                                    • Correo electrónico.

                                                                                    • WhatsApp empresarial.

                                                                                    • Sistemas electrónicos equivalentes.

                                                                                    • Conductas inequívocas permitidas por la ley.

                                                                                     

                                                                                      1. MEDIDAS DE SEGURIDAD

                                                                                    SERIGRATEX S.A.S. implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos frente a:

                                                                                       

                                                                                        • Acceso no autorizado.

                                                                                        • Pérdida.

                                                                                        • Uso indebido.

                                                                                        • Alteración.

                                                                                        • Divulgación no autorizada.

                                                                                      Las medidas de seguridad serán aplicables igualmente a los datos personales tratados mediante plataformas de publicidad digital, herramienta analítica, CRM, servicios de almacenamiento en la nube, plataformas de automatización y demás proveedores tecnológicos utilizados por SERIGRATEX S.A.S.

                                                                                         

                                                                                          1. PROCEDIMIENTO DE CONSULTAS Y RECLAMOS

                                                                                        Las solicitudes podrán enviarse al correo jcalle@serigratex.com 

                                                                                        Las consultas serán atendidas dentro de diez (10) días hábiles y los reclamos dentro de quince (15) días hábiles, de conformidad con la Ley 1581 de 2012. Estos plazos podrán ser prorrogados en los casos y bajo las condiciones previstas en la normativa aplicable.

                                                                                        En caso de que la solicitud del titular consista en la revocatoria de la autorización para finalidades de mercadeo o la supresión de sus datos para fines publicitarios, SERIGRATEX S.A.S. procederá no solo a su exclusión de las bases de datos de contacto directo (CRM), sino también a dar de baja al titular de las listas activas de públicos personalizados, herramientas de remarketing y campañas de pauta digital en plataformas de terceros (Meta, Google, entre otros) en un plazo no mayor al legalmente establecido para la atención de reclamos.

                                                                                           

                                                                                            • Para consultas la solicitud deberá contener:

                                                                                             

                                                                                              • Identificación del titular

                                                                                              • Descripción de la solicitud

                                                                                              • Datos de contacto

                                                                                              • Acreditación del Representante Legal cuando corresponda

                                                                                               

                                                                                                • Para reclamos deberá contener:

                                                                                                 

                                                                                                  • Identificación

                                                                                                  • Descripción de los hechos

                                                                                                  • Documentación que soporte la solicitud, si aplica

                                                                                                  • Información de contacto

                                                                                                   

                                                                                                    1. CONSERVACIÓN Y SUPRESIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

                                                                                                  Los datos recolectados se conservarán durante el tiempo que resulte razonable y necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales o contractuales, resolver controversias y ejercer derechos, y posteriormente serán eliminados, anonimizados o conservados conforme a las obligaciones legales aplicables.

                                                                                                     

                                                                                                      1. VIGENCIA

                                                                                                    La presente Política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras SERIGRATEX S.A.S. realice tratamiento de datos personales.

                                                                                                       

                                                                                                        • POLÍTICA DE COOKIES 

                                                                                                         

                                                                                                          • SERIGRATEX S.A.S. utiliza cookies propias y de terceros para:

                                                                                                           

                                                                                                            • Permitir el funcionamiento del sitio web.

                                                                                                            • Analizar comportamiento de navegación.

                                                                                                            • Recordar preferencias del usuario.

                                                                                                            • Medir conversiones publicitarias.

                                                                                                            • Ejecutar campañas en Google Ads y Meta Ads.

                                                                                                            • Realizar remarketing y segmentación.

                                                                                                          Para más información sobre el uso de tecnologías de publicidad digital, herramientas de analítica, píxeles de seguimiento, audiencias personalizadas y mecanismos de medición de conversiones, consulte el capítulo denominado “Uso de Tecnologías de Publicidad Digital, Analítica y Audiencias Personalizadas” contenido en la presente Política.

                                                                                                          El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar aquellas cookies que no sean estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web.

                                                                                                          SERIGRATEX S.A.S. podrá utilizar las siguientes categorías de cookies:

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                                                                                                              • Las cookies podrán provenir de herramientas como:

                                                                                                               

                                                                                                                • Google Analytics.

                                                                                                                • Google Ads.

                                                                                                                • Meta Pixel.

                                                                                                                • Google Tag Manager.

                                                                                                                • Herramientas CRM y automatización de marketing.

                                                                                                              El consentimiento podrá revocarse en cualquier momento mediante el panel de configuración de cookies del sitio.

                                                                                                                 

                                                                                                                  • AVISO DE PRIVACIDAD WEB

                                                                                                                Autorización de tratamiento de datos personales

                                                                                                                SERIGRATEX S.A.S., identificada con NIT 901.496.449-1 actuará como responsable del tratamiento de los datos personales suministrados mediante este formulario. La información será utilizada para:

                                                                                                                   

                                                                                                                    • Atender solicitudes de información o cotización.

                                                                                                                    • Contactar comercialmente al titular.

                                                                                                                    • Enviar información relacionada con productos, servicios, promociones y actividades de mercadeo.

                                                                                                                    • Realizar análisis estadísticos y comerciales.

                                                                                                                  El titular podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación, supresión o revocatoria escribiendo a jcalle@serigratex.com.

                                                                                                                  Al enviar este formulario, el titular declara haber leído y aceptado la Política de Tratamiento de Datos Personales de SERIGRATEX S.A.S.

                                                                                                                  La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entrará en vigencia a partir del 24 de agosto de 2026.

                                                                                                                  Última actualización: 24 de agosto de 2026.

                                                                                                                  SERIGRATEX S.A.S. se reserva la facultad de modificar esta Política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, operativos o tecnológicos, informando oportunamente a los titulares cuando ello resulte legalmente exigible.

                                                                                                                  error: Content is protected !!